Klinicheskaya street, 19A

Хотелось бы для начала отметить, что Вы изначально не были лояльно к нам настроены. Ещё до заселения Вы написали, что «спонтанно решили уехать на день раньше», и спрашивали про возможность не оплачивать «лишний день». К сожалению, это было невозможно. В связи с невозможностью изменения бронирования, когда минимальный срок для этого уже вышел. По поводу способа заселения - это сугубо Ваше субъективное мнение. Наоборот, многим гостям гораздо удобнее и спокойнее, когда их по телефону направляют и сопровождают вплоть до попадания в квартиру. На территории ЖК три калитки во двор. И с какой именно будут заходить те или иные гости предугадать невозможно. А соответственно и с письменной инструкцией возникает проблема. По поводу чайника. Это техника, и она, случается, ломается. И никто Вас в этом не обвинял. То, что кнопки в процессе эксплуатации потеряли свой первоначальный вид вполне допустимо, но сказать, что «стёрты до основания самого механизма» - это преувеличение. Была повреждена плёнка, что покрывала сами кнопки. Новый чайник Вам был привезён утром следующего дня. По поводу слов: «в другой квартире такой же крючок держится давно и без проблем». Это был ответ на Ваши слова «кажется, он не особенно приспособлен для того, чтобы на него что-то вешали(полотенце)» и «на двойной скотч без шансов». Способ крепления крючка - это решение хозяев квартиры. Данный способ крепления используется по новым технологиям по всему миру. Но форс-мажорные ситуации, к сожалению, случаются. Хочу отметить, что Вам никто не грубил. А написали о том, что в пол двенадцатого ночи проблему с чайником решить невозможно. Мы всегда стараемся, чтобы проживание наших гостей было комфортным, удобным и оставляло приятные впечатления.